Segundo Xavier Cubeles, especialista em cultura e turismo da Eurecat, “o setor de turismo está imerso numa profunda transformação”, em que a Internet e o Telemóvel mudaram a forma como as viagens são planeadas, vividas e afetam diretamente os perfis profissionais e as próprias fórmulas de promoção dos destinos.
A fim de antecipar os novos cenários, Cubeles detalhou as dez tendências tecnológicas que estão e continuarão a marcar essa transformação, tendo demonstrado que
“elementos como a adaptação de estratégias de negócios em tempo real ou a expansão da distribuição de produtos e serviços turísticos estão a sofrer grandes mudanças”
Outras vantagens destas dez inovações emergentes, que a Eurecat estudou em conjunto com a equipa especializada oriunda do Parque Científico e Tecnológico do Turismo e Lazer da Catalunha, em colaboração com a Universitat Rovira i Virgili, são “a melhoria na gestão de processos e destinos, a otimização do tempo e a tomada de decisões, o engajamento com o cliente e a inovação no produto e no marketing ”, ressaltou.
Hipersegmentação
Nesse sentido disse que “uma das primeiras chaves para tomar decisões estratégicas e para o uso mais eficiente dos recursos disponíveis é o Big Data”, dado que a análise maciça de big data facilita a segmentação e personalização de dados e serviços.
“A robótica também é percebida como uma das próximas revoluções no setor de turismo”, com repercussão direta no campo da hospitalidade, intermediação de viagens e transporte”, acrescentou Cubeles.
Precisamente nesta área, a empresa americana TravelMate Robotics apresentou em TurisTIC a primeira mala robótica do mundo, capaz de se mover de forma autónoma, evitar obstáculos e seguir o smartphone do seu dono.
Segundo o presidente da empresa, Maximilano Kovtun, “o TravelMate é mais do que um novo tipo de mala, é um robô que melhora constantemente o que faz”, graças à Inteligência Artificial de que é dotado.
No fórum TurisTIC foi apresentada a mala robótica, capaz de se mover de forma autônoma, evitar obstáculos e seguir o smartphone de seu dono.No fórum TurisTIC foi apresentada a mala robótica, capaz de se mover de forma autônoma, evitar obstáculos e seguir o smartphone do seu dono.
Tendências no setor de turismo
De acordo com a previsão d tendências da Eurecat, a incorporação de sensores ligados à Internet em objetos físicos do quotidiano como edifícios ou veículos, juntamente com as altas taxas de penetração de dispositivos móveis, vão tornar-se uma força transformadora que dará origem a aumento de destinos e estabelecimentos inteligentes.
A Inteligência Artificial já está presente nas principais plataformas de agências de viagens online e a sua combinação com análises avançadas de dados permitirá a criação e recomendação automática de pacotes dinâmicos personalizados
onde chatbots, tecnologia de voz e aplicação de Deep Learning e de Machine Learning vão ganhar cada vez mais relevância.
Por sua vez, espera-se que os sistemas de gestão avançados baseados na Internet das Coisas, a análise algorítmica e de dados para uma gestão eficiente e sustentável dos recursos naturais tenham um papel progressivo.
Da mesma forma, a generalização da realidade virtual e da realidade aumentada facilitará sua presença no setor turístico, aumentando tanto expetativas quanto experiências diferentes e imersivas com alto potencial emocional.
O desenvolvimento da gamificação também será incorporado em toda a cadeia de valor do setor, com a aplicação do jogo como elemento de atração e experiência turística.
Outra tendência ascendente é a impressão 3D, que facilitará várias opções para a atividade turística, bem como aplicações Blockchain em áreas como uma identificação de passageiros mais simples e segura, melhor rastreamento de bagagem, programas de fidelidade mais intuitivos e alguns métodos de pagamento simplificados entre agências de viagens e companhias aéreas.
A lista de tendências destaca ainda a segurança cibernética, pois a atividade de turismo enfrenta ameaças como o roubo de informações e ataques capazes de causar de afetar negócios e experiências turísticas.
A sexta edição do Forum TurisTIC reuniu mais de mil profissionais de diferentes áreas do setor de turismo no Auditório Caixaforum em Barcelona.
